Mobiilisti tulevaisuuteen

Kuinka yritykset tavoittavat tulevaisuudessa asiakkaat? Vastauksena on koukuttavien ja elämäänkin tärkeämpien laitteiden avulla. Laitteiden, joita jokainen meistä pitää kädessään ja tutkii harva se minuutti, mobiililaitteiden. Mobiililaitteita ovat älypuhelimet, tabletit ja näiden kahden sekoitus phabletit.

Mobiililaitteiden käyttö on nykyään niin yleistä, että se tulee muuttamaan radikaalisti niin kuluttajien kuin yritysten verkkotoiminnan. Tutkimusyhtiö Gartner ennustaa, että vuoteen 2018 mennessä yli puolet kaikista mobiililaitteiden käyttäjistä tulee käyttämään älypuhelintaan tai tablettiaan ensisijaisina laitteenaan verkkotoimintojen tekemiseen. Tämä tulee todennäköisesti tapahtumaan jopa aikaisemmin, sillä mobiililaitteiden myynti on kasvanut hurjaa vauhtia. Cartner arvion mukaan mobiililiatteiden ja varsinkin tablettien myynti saattaa jopa tuplaantua vuoteen 2017 menessä. 

Mobiilimainonta onkin siis yksi tulevaisuuden mainontatapa, jonka avulla yritykset tavoittavat entistä enemmän asiakkaitaan. Tällaisen mainontatavan kautta yritykset tavoittavat ehkäpä jopa eniten heitä, varsinkin nuorempia.Yritykset mainostavat sosiaalisessa mediassa ja sovelluksien kautta niin tuotteitaan kuin palveluitaan. Mahdollisuuksia on lukematon määrä mutta esimerkiksi on yksinkertaiset "perinteiset mainokset" facebookissa tai instagram kilpailut sekä sovelluksien kautta mainosten jakaminen. Oli mainos mikä hyvänsä, ovat ne läsnä jokainen hetki ja jokainen kerta kun kuluttaja avaa älypuhelimensa tai tablettinsa. Sanoman teettämän mobiilitutkimuksen mukaan 76% kaikista suomalaista kantaa jatkuvasti mukaan älypuhelinta.

Huonona puolena mobiilimainonnassa on kuitenkin kuluttajien vähäinen kiinostus ja kiire. Varsinkin sosiaalinenmedia täyttyy päivittäin tuhansilla mainoksilla, joten suurin osa mainoksista jää väkisinkin huomioimatta tai niiden yli tulee hypättyä todella usein. Mobiililiatteiden tarkoituksena on kuitenkin loppujen lopuksi "helpottaa" ja "nopeuttaa" ihmisten päivittäistä elämää. Kuluttaja ei halua tutkia varsinkaan mobiilimainoksia kauhean kauaa tai ainakaan kovin perusteellisesti. Kuinka varsinkin yritys voisi siis erottua myös mobiilisti?

• On oltava entistäkin luovempi ja innovatiivisempi 
• On luotava visuaalisesti laadukasta mobiilimainontaa
• Mainoksen on kiinnitettävä huomio salaman nopesti

Tulevaisuus tuo tullessaan jokaiselle ihmiselle väkisinkin digitaalisen ja mobiilin elämistavan, niin yksityiseen- kuin työelämään. On siis iästä ja elämäntilanteesta riippumatta mukauduttava ja omaksuttava uudet tavat toimia.

Emmi K.

Palvelut avaintekijänä markkinajohtajuuteen

Oli yritys mikä hyvänsä, palvelut ovat tämän päivän sana menestyvälle yritykselle kovassa kilpailutilantenteessa, Pohdin asiaa elektroniikkaliikkeen näkökulmasta. Tuotteiden ollessa samat melkein jokaisella saman alan liikkeellä, kilpailu on muuttunut erittäin kovaksi viime vuosina. Aikaisemmin asiakkaat juoksivat hintojen perässä liikkeistä toiseen - milloin jonottaen ämpäreitä, milloin 10 euron polkupyöriä. Mikään yritys ei kuitenkaan pysty ylläpitämään rajuja hinnan laskuja ja markkinoiden halvimpia hintoja ympäri vuoden. Näin ollen jokainen yritys on tullut siihen pisteeseen, jossa jokaisen on pakko keksiä erilaisia keinoja saada toppahousujen kahinaa sisälle liikkeeseen.

Tuotteet eivät erota yritystä toisistaan, Eivätkä hinnat. Mihin siis kannattai panostaa? Palveluihin, aivan ehdottomasti palveluihin. Palveluilla erotetaan kivijalkamyymälän hyödyt verraten nettikauppaan. Palvelut ovat asia, mistä hyötyy sekä yritys että asiakas. Palveluilla saadaan asiakkaalle täydellinen ostokokemus, sekä konkreettisia hyötyjä. Palveluita voivat olla tuotteiden käyttövalmiiksi asennus, vuosia jatkuva tuki ja asennus, tuotevakuutus tai kenties mahdollisuus maksaa tuote vasta myöhemmin. Varsinkin asennuspalvelut ja jatkuva tuki liikkeessä ja puhelimitse ovat haluttuja palveluita. Asiakkaat ostavat usein laitteita, joita eivät välttämättä osaa käyttää halutulla tavalla ja kotona ei ole ketään, ketä osaisi tekniikkaongelmien kanssa auttaa. Tällaisista asioista asiakkaat ovat todellisuudessa valmiita maksamaan, kun yritykset ymmärtäisivät niiden todellisen arvon. Asiakkaita ei saa aliarvioida, mutta ei myöskään yliarvioida osaamisen kannalta.

Usein liikkeeseen tullessaan asiakas ei välttämättä edes tiedä, mitä hän on hakemassa. Hyvän tarvekartoituksen ja myynnin jälkeen myyjä osaa löytää hänelle oikean ja tarpeita vastaavan laitteen. Tähän asti jokainen alalla kilpaileva pystyy. Mutta entäs tuotteen asennus? Käyttöopastus? Laite on hyödytön, mikäli sitä ei osata käyttää. Melkein jokainen asiakas nostaa esiin aiheen uutta puhelinta ostaessa "Mites nää mun puhelinnumerot ja kuvat siirtyy tonne uuteen". No nehän onnistuvat tässä paikanpäällä alle kymmenessä minuuttissa. Tämä tietenkin vaatii osaamattomuuden myöntämisen, missä me suomalaiset olemme huonoja. Jokainen Jörö Jukkakin kuitenkin ymmärtää tarpeensa, kun asia osataan pohjustaa oikein. Ei sillä, etteikö asiakas osaisi tehdä sitä itse, vaan että liikkeessä työnjälki on nopeaa ja vaivatonta. Vaivattomuus on sana, jonka asiakkaat haluavat kuulla.

Asiakaspalvelu, muut palvelut ja tuotetietämys luovat kokonaisuuden, jolla tullaan kilpailemaan nyt ja tulevaisuudessa. Asiakas ei koskaan voi olla liian tyytyväineen saamaansa kokonaisuuteen, mikäli hänelle on niitä osattu tarjota mahdollisuutena. 

-Jasmi I. 

Visuaalisella markkinoinnilla on väliä

Visuaalinen markkinointi on paljon muutakin kuin myymälöiden näyteikkunat. Nykypäivänä asiakas hakee myymälöistä kokemuksia. Myymälän kalusteet, valaistus, mallinuket ja erilaiset opasteet vaikuttavat paitsi siihen, millaisen kokemuksen asiakas saa, myös siihen, mitä asiakas ostaa - vai ostaako.

Myymälän työntekijät ovat ikään kuin käveleviä mallinukkeja. Työskentelen itse ketjuyrityksen vaateliikkeessä ja lähes päivittäin minulta kysytään: "Onko nuo housut täältä?" tai "Mistä löytäisin tuon sinun päälläsi olevan topin?". Meitä myyjiä siis katsellaan kuin mallinukkeja. Meillä töissä ei ole pakko pitää oman ketjumme vaatteita, mutta olen huomannut, että se oikeasti vaikuttaa myyntiin. Myymälämme valikoima ja tuotteiden vaihtuvuus on suuri, mikä tekee oman ketjumme vaatteisiin pukeutumisesta lisäksi houkuttelevaa.   

Ketjuyrityksessä myymälän ulkoasu on tarkkaan määritelty. Myymälöiden tulisi näyttää samalta ympäri maailmaa. Visualistit toteuttavat myymälän visuaalisia elementtejä tarkkojen ohjeiden mukaisesti tietyillä viikoilla. Soveltamiseen on varaa vain silloin tällöin, jos esimerkiksi tietty tuote ei ole vielä saapunut myymälään. 

Veera Ruopio viittaa Expressionin blogissa, kuinka myös musiikilla, tuoksuilla ja erilaisilla materiaaleilla on vaikutusta asiakkaiden kokemukseen myymälässä. Itse olen huomannut, että etenkin musiikin volyymitaso on se, mihin asiakkaat kiinnittävät huomiota. Musiikin täytyy kuulua, mutta ei häiritä. Laadukkaat materiaalit viestivät laadukkaista tuotteista ja brändistä.

Näyteikkunat

 

Myymälöiden näyteikkunat ja mallinuket vaikuttavat erityisesti siihen, tekeekö asiakas heräteostoksia. Näyteikkunoita suunnitellessa huomionarvoista on mielestäni:

• näyteikkunan rakenne
• mallinukkejen asettelu
• stailaus
• hintakyltit
• valaistus
• värimaailma

Näyteikkunoissa tulee myös näkyä selvästi käynnissä oleva sesonki ja ajankohtaisuus.
 

Onnistunut näyteikkuna (Best of Window Displays Budapest 2012)

Kuvassa oleva näyteikkuna on mielestäni selkeä ja tyylikäs. Ikkunaan ei ole tungettu liikaa tavaraa ja nuket on aseteltu mielestäni hyvin, riittävän väljästi. Hinnat ovat selkeästi esillä ja taustan kuva luo tunnelmaa. Värimaailma on myös harmooninen ja valaistus hyvin kohdistettu. Asusteet eri korkeudella "täyttävät" sopivasti tilaa.

Näillä myymälöissä käytettävillä elementeillä pyritään saamaan asiakkaille mahdollisimman miellyttävä asiakaskokemus. Asiakaspalvelulla on tietenkin myös erittäin suuri merkitys. Mitä pidempään asiakas viipyy myymälässä, sitä todennäköisemmin hän tuo myös enemmän rahaa kassaan.  

Mielestäni tärkeä pointti on myös se, kuinka yhtenäisiä esimerkiksi ketjuyrityksen myymälät ja verkkokauppa ovat. Sama tuote olisi hyvä löytyä myymälöiden ikkunasta ja myös verkkokaupan etusivulta. Tämä helpottaa niin asiakkaita kuin myyjiäkin. Kun tietystä tuotteesta on myymälässä koot loppu, asiakas on helppo ohjata verkkokauppaan asioimaan, eikä häntä "menetetä" kilpailijoille.

 - Leena L.

Värillä väliä

Markkinointi & Mainonta nettisivuilla luin mielenkiintoisen uutisen värien merkityksestä kuluttajan ostopäätökseen. Jäin oikein pohtimaan ja muistelemaan omia ostokokemuksiani ja miten värit ovat niihin vaikuttaneet. 

 

 

  

 

Kauppatieteiden maisteri Hanna Kiehelä oli tehnyt väitöstutkimuksen Hankenille tästä aiheesta. Tutkimuksessa hän osoittaa kuinka kuluttajien ostopäätökseen ja käyttökokemukseen vaikuttaa harkittavien tuotteiden väri. Kuluttaja jakaa värit kolmeen eri ulottuvuuteen. Esteettiseen, Symboliseen ja Funktionaaliseen. Esteettisesti näkökulmasta katsoen kuluttaja tekee ostopäätöksen sen mukaan mikä miellyttää hänen silmäänsä. Esimerkiksi itse olen hyvin perso mustiin, valkoisiin ja sinisiin vaatteisiin, joten vaatekaappini sisältö koostuu pääosin näistä väreistä. Symbolisesti kannalta katsoen kuluttaja ajattelee värille jopa konkreettisen merkityksen. Esimerkiksi vihreä väri liitetään usein ekologisuuteen ja luontoon. Valkoinen puolestaan puhtauteen ja neitseellisyyteen. Sininen viileyteen ja merellisyyteen. Punainen lämpöön ja tuleen. Kun kuluttaja katsoo värejä funktionaalisesti hän arvio niiden käytännöllisyyttä kulutuksessa. Esimerkiksi tietyömaalla on hyvä pitää huomiovärillisiä vaatteita, jotta erottuu joukosta onnettomuuksien välttämiseksi.

 

Viimeisin kerta kun pohdin pitkään värivaihtoehtoja ostaessani juoksu lenkkareita. Vaihtoehtonani oli 5 eri väriä. Päädyin päätökseeni sekä esteettisestä että funktionaalisesta syystä.

 Minulla on nyt näin kesän alla sininen/turkoosi kausi. Teen melkein kaikki ostokseni näiden värien perusteella. Asunnon sisustus on saanut vaaleansinisen tehostevärin ja kynteni merellisen turkoosin geelin. 

 

 

Vaaleansiniset koristetyynyni

 

Kuluttaja ryhmittelee värit myös toivottaviin, siedettäviin sekä kelvottomiin. Jos värivaihtoehdot tuotteessa ei ole mitä kuluttaja toivoo, joutuu hän tekemään kompromisseja ostopäätöksessään ja useimmiten jättää tuotteen ostamatta.

 

  Olen siis vahvasti sitä mieltä että värit vaikuttavat suuresti ostopäätöstä tehdessä. Kulutustuotteita kuten esimerkiksi vaatteita, sisustustuotteita ja autoja tulisi olla tarjolla kaikissa väreissä, jotta jokainen kuluttaja olisi tyytyväinen ja päätysin ostamaan tuotteen. Yritysten tulisi ottaa huomioon ketkä ovat tuotteiden kohderyhmää ja sen perusteella tehdä väri valinnat mm. mainoksiin ja näyteikkunoihin. Esimerkiksi luomua ja ekologisuutta kannattavan yrityksen kannattaisi suosia mainoskielessään ja mainoskuvissaan vihreitä ja puhtaita värejä, jotta kohderyhmän huomio herää ja saa heidät tekemään ostopäätöksen.

 

 

 

 

 

 

Emmi K.

Maailma muuttuu

Teknologia on muuttunut varsinkin viimeisen 30 vuoden aikana valtavasti. 80- luvulla koettiin kehityksen ensimmäisiä hetkiä kun Motorola lanseerasi markkinoille maailman enismmäiset matkapuhelimet sekä myyntiin saatiin myös ensimmäiset kotikäyttöiset tietokoneet. Näistä hetkistä on tultu eteenpäin hurjaa vauhtia niin muotoilun, tekniikan kuin valikoiman suhteen.

Motorola DynaTac

Nykyään maailma arkipäiväisimpiin asioihin kuuluu mm. älypuhelimet ja tablet tietokoneet sekä näitä laitteita tukeva sosiaalinen media. Sosiaalinen media pitää huolen siitä että tieto kulkee kaikille ihmisille, missä vain, millä vain ja mihin aikaan vain. Kehitys ei kuitenkaan ole ollut koskaan näin hurjaa, sillä kaiken aikaa markkinoille saadaan yhä kehittyneempiä teknologian välineitä. Esimerkiksi yksi viimeisimmistä keksinnöistä on puhelimen lataaminen autossa langattomasti. Automerkki Lexus lanseerasi juuri automallin, joka on maailman ensimmäinen langaton "autolaturi" Nokian puhelimille. Teknologian kehitystä nähdään kaikilla elämän aloilla. Oli sitten kyse autosta tai jostain muusta teknisestä laitteesta saamme mainonnan kautta jatkuvasti tietoa uusista ominaisuuksiata tai parannuksista.

Mielestäni tällaiselle pakottavalle tarpeelle luoda kokoajan jotain uutta on vain yksi tarkoitus. Ihmisten elämän helpottamien ja ajan säästäminen. Kaikki sosiaalinen kanssakäyminen onnistuu entistä helpommin. Enään ei tarvitse esimerkiksi asioida pankissa hoitakseen raha asioita tai ostaa kulutustavaroita sekä ruokaa kun sen voi hoitaa etänä tietokoneella tai puhelimella. Kiireiset kuluttajat arvostavat näitä asoita ja yritykset tietävät mistä naruista vetää. Niimpä nykypäivän mainonnassa näkyy jatkuvasti lupauksia mm. juuri ajan säästämisestä ja mutkattomasta elämästä, joita saadaan teknisillä laitteilla aikaiseksi. 

Ei se ole siis huono asia, mutta kolikolla on aina kaksi eri puolta. Vaikka elämän helpottaminen kuulostaa houkuttelevalta on nämä teknologiset laitteet saaneet aikaan myös huonojakin asioita. Laitteet tehdään sellaisiksi että ne hajoavat tietyn ajan kulessa, jolloin laitteeseen koukuttuneen kuluttajan on ostettva uusi tilalle. Tällainen toiminta takaa yrityksille varman rahan lähteen. Myös yhteiskunta ajaa ihmiset siihen pisteeseen että kaikki muutuu sähköiseksi ja kanssakäyminen vaatii näitä uusia teknisiä laitteita. Tämä "elämän helpottaminen" on myös muuttanut nykypäivän ihmisten ajatusmaailmaa. Eristäydytään yhteiskunnasta ja kaikki tarvitsee saada nyt ja heti. Enään ei tarvitse tavata ihmisiä kasvokkain kun sosiaalisten suhteiden ylläpito onnistuu kosketusnäytön takaa.

Mihin tällainen kehitysvauhti vielä johtaa? Vain aika näyttää.

Emmi K.

Blogimainonnan ohjeet

Bloggaamisen suosio on kasvanut Suomessa räjähdysmäisesti etenkin viimeisen viiden vuoden aikana. Nykyään kuka vaan voi aloittaa bloggaamisen ja moni tekee sitä myös työkseen. Myös yritykset ovat älynneet blogien suosion ja alkaneet tehdä yhteistyötä bloggaajien kanssa, jotta saisivat lisää näkyvyyttä ja mainostusta tuotteilleen/palveluilleen. Monille yrityksille ja myös bloggaajille on ollut epäselvää, kuinka sääntöjen mukainen blogimainonta toimii.

Viime vuoden puolella vihdoin julkaistiin blogimainonnan ohjeet Kilpailu-ja Kuluttajaviraston toimesta. Sääntöjen tarkoitus on, että lukija erottaa mainokset muusta blogin sisällöstä. Lukijalle ei siis saa jäädä epäselväksi, milloin kyseessä on bloggaajan oma mielipide ja milloin yrityksen maksama mainos. Kuluttaja-asiamies Päivi Hentusen mukaan "yritys ei voi pyytää, että bloggaaja kirjoittaa sen tuotteesta tai palvelusta ilman, että mainitsee saaneensa yritykseltä palkkion tai tuotelahjan". Näin ollen bloggaajan tulee avoimesti kertoa yhteistyöstään yrityksen kanssa ja myös saamistaan vastikkeettomista eduista.

Ohjeet on tarkoitettu bloggaajien kanssa yhteistyötä tekeville yrityksille sekä ammattibloggareille, jotka saavat palkkaa kirjoittamisesta, tai joilla on oma yritys, jonka toimintaan blogi liittyy. Kuluttajansuojalain säännökset eivät siis koske yksityishenkilöitä, joille bloggaaminen on harrastus.

Kuluttajansuojalain mukaan "markkinoinnissa on käytävä selkeästi ilmi sen kaupallinen tarkoitus sekä se, kenen lukuun markkinoidaan". Mainostajalla on aina täysi vastuu toiminastaan, ja yrityksen velvollisuutena on varmistaa, että mainonnan kaupallinen tarkoitus käy ilmi. Aina ei kuitenkaan bloggaajan ja yrityksen välisestä yhteistystä ole sovittu. Bloggaaja saattaa saada tuotteita ja kutsuja erilaisiin tilaisuuksiin siinä tarkoituksessa, että niistä kirjoitettaisiin blogissa.

Itse en tällä hetkellä lue blogeja juuri ollenkaan. Poikkeuksena ovat ystävieni pitämät heidän omaan arkeensa keskittyvät blogit, joiden uudesta postauksesta tulee päivitys esimerkiksi Facebookkiin. Olen useasti kuitenkin miettinyt, rajoittaako suosittujen blogien mainontaa jotkin säännökset ja millaisia yhteistyökuvioita niiden taustalla on. Nämä ohjeet ovat siis varmasti syntyneet tarpeeseen ja selkiyttävät mainontaa niin yrityksen kuin bloggaajankin näkökulmasta.

Blogien mainosbannerit ovat mielestäni "turvallinen" tapa mainostaa, sillä mainonnan tunnistettavuus ei vaaraannu ja bannerit erottuvat hyvin muusta blogin sisällöstä. Kun taas tuotetta/palvelua arvioidaan omin sanoin blogissa, lukija ei aina tiedä, onko kyseessä sponsoroitu mainos vai ilman etua syntynyt oma mielipide. Mielestäni myös harrastusbloggaajien tulisi miettiä hieman, miten ja kuinka paljon he kirjoittavat blogeissaan yritysten tuotteista/palveluista, vaikka nämä säännökset eivät suoraan heitä velvoitakkaan. On helpompi välttyä epäselvyyksiltä, jos kirjoittaa vaikka postauksen yhteyteen "tämä ei ole sponsoroitu mainos".


Katso Kilpailu-ja Kuluttajaviraston ohjeet täältä.

- Leena L.



Related posts:
Blogimainonnan ohjeet valmistuivat
Amatööribloggaajat eivät saa ohjeita mainonnasta
Opinnäytetyö aiheesta

Mainonnan tehostaminen tunteilla

Vaikutustoimisto Zipipop Freudin strategiajohtaja Timo Nurmi kirjoittaa 18.3.2014 Markkinointi & Mainonta- sivujen blogissaan "Sosiaalinen sukellusvene", kuinka saada "Tunteilla tehoa digiin ja viestintään". Tätä kirjoitusta lukiessani aloin miettiä, mikä merkitys tunteiden herättämisellä onkaan mainonnassa.

Nurmi antaa kirjoituksessaan esimerkin generaattoreita valmistavasta Generac-yrityksestä, joka muutti markkinointistrategiaansa ja alkoi kertoa tarinoita siitä, kuinka Generac on pelastanut ihmisten henkiä ja asuntoja. Tämän jälkeen yrityksen myynti tuplaantui. Erityisesti turvan tunne ja elämän helpottuminen saavat ihmiset luottamaan ja ostamaan tuotteita ja palveluita.

Tunteiden käyttö mainonnassa on tehokasta, sillä ihminen usein tuntee ensin ja ajattelee vasta sitten. Tästä on tehty Meta-analyysi yli 1400 tutkimuksen pohjalta, joka kertoo, että pelkkiin tunteisiin keskittyvä kampanja toimii kaksi kertaa paremmin kuin pelkkiin rationaalisiin tekijöihin perustuva.

Nurmen mukaan ihminen tuntee neljää perustunnetta (ilo, suru, pelko, viha), joiden yhdistelmistä tunteiden koko kirjo syntyy. Ilo saa jakamaan, suru saa tuntemaan empatiaa, pelko aiheuttaa tarpeen jakaa kokemus muiden kanssa ja viha/inho sementoivat nykyisiä näkemyksiä. Erityisesti sosiaalisessa mediassa tunteet voivat auttaa vahvistamaan ihmisten sidettä brändiin pelkän toiminnan lisäksi. Kun ihmiselle kertoo tarinan, jolla on merkityksellinen sisältö ja johon pystyy samaistumaan, edesauttaa se tuotteiden/palveluiden menekkiä. Yritysviestinnässä tunteet usein auttavat halutun vaikutuksen aikaansaamisessa.

Nykypäivän mainonnassa käytetään mielestäni melko hyvin ja laajasti tunteita herättäviä tarinoita ja elementtejä. Erityisesti TV-mainoksissa ja videoissa tarinan välittämät tunteet nousevat parhaiten esiin. Tällä hetkellä TV:ssä pyörii esimerkiksi IF vakuutusyhtiön mainos, jossa näytetään elämän epäonnistumisen hetkiä ja sattumuksia, joihin ihmisten on helppo samaistua. Näissä tilanteissa IF koetaan ihmisen turvana. Tämän tyylinen mainonta sopii loistavasti juuri vakuutusyhtiöille, jotka toimivat "ihmisen turvana".


- Leena L.