Mobiilisti tulevaisuuteen

Kuinka yritykset tavoittavat tulevaisuudessa asiakkaat? Vastauksena on koukuttavien ja elämäänkin tärkeämpien laitteiden avulla. Laitteiden, joita jokainen meistä pitää kädessään ja tutkii harva se minuutti, mobiililaitteiden. Mobiililaitteita ovat älypuhelimet, tabletit ja näiden kahden sekoitus phabletit.

Mobiililaitteiden käyttö on nykyään niin yleistä, että se tulee muuttamaan radikaalisti niin kuluttajien kuin yritysten verkkotoiminnan. Tutkimusyhtiö Gartner ennustaa, että vuoteen 2018 mennessä yli puolet kaikista mobiililaitteiden käyttäjistä tulee käyttämään älypuhelintaan tai tablettiaan ensisijaisina laitteenaan verkkotoimintojen tekemiseen. Tämä tulee todennäköisesti tapahtumaan jopa aikaisemmin, sillä mobiililaitteiden myynti on kasvanut hurjaa vauhtia. Cartner arvion mukaan mobiililiatteiden ja varsinkin tablettien myynti saattaa jopa tuplaantua vuoteen 2017 menessä. 

Mobiilimainonta onkin siis yksi tulevaisuuden mainontatapa, jonka avulla yritykset tavoittavat entistä enemmän asiakkaitaan. Tällaisen mainontatavan kautta yritykset tavoittavat ehkäpä jopa eniten heitä, varsinkin nuorempia.Yritykset mainostavat sosiaalisessa mediassa ja sovelluksien kautta niin tuotteitaan kuin palveluitaan. Mahdollisuuksia on lukematon määrä mutta esimerkiksi on yksinkertaiset "perinteiset mainokset" facebookissa tai instagram kilpailut sekä sovelluksien kautta mainosten jakaminen. Oli mainos mikä hyvänsä, ovat ne läsnä jokainen hetki ja jokainen kerta kun kuluttaja avaa älypuhelimensa tai tablettinsa. Sanoman teettämän mobiilitutkimuksen mukaan 76% kaikista suomalaista kantaa jatkuvasti mukaan älypuhelinta.

Huonona puolena mobiilimainonnassa on kuitenkin kuluttajien vähäinen kiinostus ja kiire. Varsinkin sosiaalinenmedia täyttyy päivittäin tuhansilla mainoksilla, joten suurin osa mainoksista jää väkisinkin huomioimatta tai niiden yli tulee hypättyä todella usein. Mobiililiatteiden tarkoituksena on kuitenkin loppujen lopuksi "helpottaa" ja "nopeuttaa" ihmisten päivittäistä elämää. Kuluttaja ei halua tutkia varsinkaan mobiilimainoksia kauhean kauaa tai ainakaan kovin perusteellisesti. Kuinka varsinkin yritys voisi siis erottua myös mobiilisti?

• On oltava entistäkin luovempi ja innovatiivisempi 
• On luotava visuaalisesti laadukasta mobiilimainontaa
• Mainoksen on kiinnitettävä huomio salaman nopesti

Tulevaisuus tuo tullessaan jokaiselle ihmiselle väkisinkin digitaalisen ja mobiilin elämistavan, niin yksityiseen- kuin työelämään. On siis iästä ja elämäntilanteesta riippumatta mukauduttava ja omaksuttava uudet tavat toimia.

Emmi K.

Palvelut avaintekijänä markkinajohtajuuteen

Oli yritys mikä hyvänsä, palvelut ovat tämän päivän sana menestyvälle yritykselle kovassa kilpailutilantenteessa, Pohdin asiaa elektroniikkaliikkeen näkökulmasta. Tuotteiden ollessa samat melkein jokaisella saman alan liikkeellä, kilpailu on muuttunut erittäin kovaksi viime vuosina. Aikaisemmin asiakkaat juoksivat hintojen perässä liikkeistä toiseen - milloin jonottaen ämpäreitä, milloin 10 euron polkupyöriä. Mikään yritys ei kuitenkaan pysty ylläpitämään rajuja hinnan laskuja ja markkinoiden halvimpia hintoja ympäri vuoden. Näin ollen jokainen yritys on tullut siihen pisteeseen, jossa jokaisen on pakko keksiä erilaisia keinoja saada toppahousujen kahinaa sisälle liikkeeseen.

Tuotteet eivät erota yritystä toisistaan, Eivätkä hinnat. Mihin siis kannattai panostaa? Palveluihin, aivan ehdottomasti palveluihin. Palveluilla erotetaan kivijalkamyymälän hyödyt verraten nettikauppaan. Palvelut ovat asia, mistä hyötyy sekä yritys että asiakas. Palveluilla saadaan asiakkaalle täydellinen ostokokemus, sekä konkreettisia hyötyjä. Palveluita voivat olla tuotteiden käyttövalmiiksi asennus, vuosia jatkuva tuki ja asennus, tuotevakuutus tai kenties mahdollisuus maksaa tuote vasta myöhemmin. Varsinkin asennuspalvelut ja jatkuva tuki liikkeessä ja puhelimitse ovat haluttuja palveluita. Asiakkaat ostavat usein laitteita, joita eivät välttämättä osaa käyttää halutulla tavalla ja kotona ei ole ketään, ketä osaisi tekniikkaongelmien kanssa auttaa. Tällaisista asioista asiakkaat ovat todellisuudessa valmiita maksamaan, kun yritykset ymmärtäisivät niiden todellisen arvon. Asiakkaita ei saa aliarvioida, mutta ei myöskään yliarvioida osaamisen kannalta.

Usein liikkeeseen tullessaan asiakas ei välttämättä edes tiedä, mitä hän on hakemassa. Hyvän tarvekartoituksen ja myynnin jälkeen myyjä osaa löytää hänelle oikean ja tarpeita vastaavan laitteen. Tähän asti jokainen alalla kilpaileva pystyy. Mutta entäs tuotteen asennus? Käyttöopastus? Laite on hyödytön, mikäli sitä ei osata käyttää. Melkein jokainen asiakas nostaa esiin aiheen uutta puhelinta ostaessa "Mites nää mun puhelinnumerot ja kuvat siirtyy tonne uuteen". No nehän onnistuvat tässä paikanpäällä alle kymmenessä minuuttissa. Tämä tietenkin vaatii osaamattomuuden myöntämisen, missä me suomalaiset olemme huonoja. Jokainen Jörö Jukkakin kuitenkin ymmärtää tarpeensa, kun asia osataan pohjustaa oikein. Ei sillä, etteikö asiakas osaisi tehdä sitä itse, vaan että liikkeessä työnjälki on nopeaa ja vaivatonta. Vaivattomuus on sana, jonka asiakkaat haluavat kuulla.

Asiakaspalvelu, muut palvelut ja tuotetietämys luovat kokonaisuuden, jolla tullaan kilpailemaan nyt ja tulevaisuudessa. Asiakas ei koskaan voi olla liian tyytyväineen saamaansa kokonaisuuteen, mikäli hänelle on niitä osattu tarjota mahdollisuutena. 

-Jasmi I. 

Visuaalisella markkinoinnilla on väliä

Visuaalinen markkinointi on paljon muutakin kuin myymälöiden näyteikkunat. Nykypäivänä asiakas hakee myymälöistä kokemuksia. Myymälän kalusteet, valaistus, mallinuket ja erilaiset opasteet vaikuttavat paitsi siihen, millaisen kokemuksen asiakas saa, myös siihen, mitä asiakas ostaa - vai ostaako.

Myymälän työntekijät ovat ikään kuin käveleviä mallinukkeja. Työskentelen itse ketjuyrityksen vaateliikkeessä ja lähes päivittäin minulta kysytään: "Onko nuo housut täältä?" tai "Mistä löytäisin tuon sinun päälläsi olevan topin?". Meitä myyjiä siis katsellaan kuin mallinukkeja. Meillä töissä ei ole pakko pitää oman ketjumme vaatteita, mutta olen huomannut, että se oikeasti vaikuttaa myyntiin. Myymälämme valikoima ja tuotteiden vaihtuvuus on suuri, mikä tekee oman ketjumme vaatteisiin pukeutumisesta lisäksi houkuttelevaa.   

Ketjuyrityksessä myymälän ulkoasu on tarkkaan määritelty. Myymälöiden tulisi näyttää samalta ympäri maailmaa. Visualistit toteuttavat myymälän visuaalisia elementtejä tarkkojen ohjeiden mukaisesti tietyillä viikoilla. Soveltamiseen on varaa vain silloin tällöin, jos esimerkiksi tietty tuote ei ole vielä saapunut myymälään. 

Veera Ruopio viittaa Expressionin blogissa, kuinka myös musiikilla, tuoksuilla ja erilaisilla materiaaleilla on vaikutusta asiakkaiden kokemukseen myymälässä. Itse olen huomannut, että etenkin musiikin volyymitaso on se, mihin asiakkaat kiinnittävät huomiota. Musiikin täytyy kuulua, mutta ei häiritä. Laadukkaat materiaalit viestivät laadukkaista tuotteista ja brändistä.

Näyteikkunat

 

Myymälöiden näyteikkunat ja mallinuket vaikuttavat erityisesti siihen, tekeekö asiakas heräteostoksia. Näyteikkunoita suunnitellessa huomionarvoista on mielestäni:

• näyteikkunan rakenne
• mallinukkejen asettelu
• stailaus
• hintakyltit
• valaistus
• värimaailma

Näyteikkunoissa tulee myös näkyä selvästi käynnissä oleva sesonki ja ajankohtaisuus.
 

Onnistunut näyteikkuna (Best of Window Displays Budapest 2012)

Kuvassa oleva näyteikkuna on mielestäni selkeä ja tyylikäs. Ikkunaan ei ole tungettu liikaa tavaraa ja nuket on aseteltu mielestäni hyvin, riittävän väljästi. Hinnat ovat selkeästi esillä ja taustan kuva luo tunnelmaa. Värimaailma on myös harmooninen ja valaistus hyvin kohdistettu. Asusteet eri korkeudella "täyttävät" sopivasti tilaa.

Näillä myymälöissä käytettävillä elementeillä pyritään saamaan asiakkaille mahdollisimman miellyttävä asiakaskokemus. Asiakaspalvelulla on tietenkin myös erittäin suuri merkitys. Mitä pidempään asiakas viipyy myymälässä, sitä todennäköisemmin hän tuo myös enemmän rahaa kassaan.  

Mielestäni tärkeä pointti on myös se, kuinka yhtenäisiä esimerkiksi ketjuyrityksen myymälät ja verkkokauppa ovat. Sama tuote olisi hyvä löytyä myymälöiden ikkunasta ja myös verkkokaupan etusivulta. Tämä helpottaa niin asiakkaita kuin myyjiäkin. Kun tietystä tuotteesta on myymälässä koot loppu, asiakas on helppo ohjata verkkokauppaan asioimaan, eikä häntä "menetetä" kilpailijoille.

 - Leena L.