Myymälän työntekijät ovat ikään kuin käveleviä mallinukkeja. Työskentelen itse ketjuyrityksen vaateliikkeessä ja lähes päivittäin minulta kysytään: "Onko nuo housut täältä?" tai "Mistä löytäisin tuon sinun päälläsi olevan topin?". Meitä myyjiä siis katsellaan kuin mallinukkeja. Meillä töissä ei ole pakko pitää oman ketjumme vaatteita, mutta olen huomannut, että se oikeasti vaikuttaa myyntiin. Myymälämme valikoima ja tuotteiden vaihtuvuus on suuri, mikä tekee oman ketjumme vaatteisiin pukeutumisesta lisäksi houkuttelevaa.
Ketjuyrityksessä myymälän ulkoasu on tarkkaan määritelty. Myymälöiden tulisi näyttää samalta ympäri maailmaa. Visualistit toteuttavat myymälän visuaalisia elementtejä tarkkojen ohjeiden mukaisesti tietyillä viikoilla. Soveltamiseen on varaa vain silloin tällöin, jos esimerkiksi tietty tuote ei ole vielä saapunut myymälään.
Veera Ruopio viittaa Expressionin blogissa, kuinka myös musiikilla, tuoksuilla ja erilaisilla materiaaleilla on vaikutusta asiakkaiden kokemukseen myymälässä. Itse olen huomannut, että etenkin musiikin volyymitaso on se, mihin asiakkaat kiinnittävät huomiota. Musiikin täytyy kuulua, mutta ei häiritä. Laadukkaat materiaalit viestivät laadukkaista tuotteista ja brändistä.
Näyteikkunat
Myymälöiden näyteikkunat ja mallinuket vaikuttavat erityisesti siihen, tekeekö asiakas heräteostoksia. Näyteikkunoita suunnitellessa huomionarvoista on mielestäni:
- näyteikkunan rakenne
- mallinukkejen asettelu
- stailaus
- hintakyltit
- valaistus
- värimaailma
Onnistunut näyteikkuna (Best of Window Displays Budapest 2012)
Kuvassa oleva näyteikkuna on mielestäni selkeä ja tyylikäs. Ikkunaan ei ole tungettu liikaa tavaraa ja nuket on aseteltu mielestäni hyvin, riittävän väljästi. Hinnat ovat selkeästi esillä ja taustan kuva luo tunnelmaa. Värimaailma on myös harmooninen ja valaistus hyvin kohdistettu. Asusteet eri korkeudella "täyttävät" sopivasti tilaa.
Näillä myymälöissä käytettävillä elementeillä pyritään saamaan asiakkaille mahdollisimman miellyttävä asiakaskokemus. Asiakaspalvelulla on tietenkin myös erittäin suuri merkitys. Mitä pidempään asiakas viipyy myymälässä, sitä todennäköisemmin hän tuo myös enemmän rahaa kassaan.
Mielestäni tärkeä pointti on myös se, kuinka yhtenäisiä esimerkiksi ketjuyrityksen myymälät ja verkkokauppa ovat. Sama tuote olisi hyvä löytyä myymälöiden ikkunasta ja myös verkkokaupan etusivulta. Tämä helpottaa niin asiakkaita kuin myyjiäkin. Kun tietystä tuotteesta on myymälässä koot loppu, asiakas on helppo ohjata verkkokauppaan asioimaan, eikä häntä "menetetä" kilpailijoille.
- Leena L.
